Comment gérer les retours des propriétaires ?
Les retours d’expérience des collectivités ayant envoyé des campagnes montrent que le rythme et la teneur des retours suivent généralement le même schéma :
Première semaine après l’envoi : les retours se font majoritairement par téléphone et par mail (avec un pic d’appel les premiers jours). La majorité des propriétaires déclare que leur logement n’est pas ou plus vacant.
Seconde semaine après l’envoi : les retours se font majoritairement par mail et, dans une moindre mesure, par courrier. Certains propriétaires déclarent que leur logement est effectivement vacant, mais une partie d’entre eux n’est pas intéressé ou n’a pas besoin d’un accompagnement.
A partir de la troisième semaine après l’envoi : les retours sont moins nombreux, mais plus “qualitatifs”. En effet, les personnes souhaitant bénéficier d’un accompagnement prennent souvent un temps de réflexion avant de contacter la collectivité ou l’opérateur.
En cas de retours virulents, il s’agit de rappeler aux propriétaires que les données LOVAC mobilisées permettent d'identifier les logements susceptibles d'être vacants pour inciter (et non obliger) les propriétaires à bénéficier d'un accompagnement à la remise sur le marché. En cas d'erreur dans les données, les propriétaires peuvent le signaler via le portail GMBI (Gérer mes Biens Immobiliers) sur le site des impôts afin de ne plus être contactés.
Première semaine après l’envoi : les retours se font majoritairement par téléphone et par mail (avec un pic d’appel les premiers jours). La majorité des propriétaires déclare que leur logement n’est pas ou plus vacant.
Seconde semaine après l’envoi : les retours se font majoritairement par mail et, dans une moindre mesure, par courrier. Certains propriétaires déclarent que leur logement est effectivement vacant, mais une partie d’entre eux n’est pas intéressé ou n’a pas besoin d’un accompagnement.
A partir de la troisième semaine après l’envoi : les retours sont moins nombreux, mais plus “qualitatifs”. En effet, les personnes souhaitant bénéficier d’un accompagnement prennent souvent un temps de réflexion avant de contacter la collectivité ou l’opérateur.
En cas de retours virulents, il s’agit de rappeler aux propriétaires que les données LOVAC mobilisées permettent d'identifier les logements susceptibles d'être vacants pour inciter (et non obliger) les propriétaires à bénéficier d'un accompagnement à la remise sur le marché. En cas d'erreur dans les données, les propriétaires peuvent le signaler via le portail GMBI (Gérer mes Biens Immobiliers) sur le site des impôts afin de ne plus être contactés.
Mis à jour le : 21/08/2024